Case Study
Wiener Hilfswerk

VoIP-Telefonlösung für das Wiener Hilfswerk

UNICOPE begleitet das Wiener Hilfswerk auf dem Weg in die digitale Zukunft der Kommunikation und unterstützt mit bestem, persönlichen Service.

„Mit mobiles Festnetz kann ich die gesamte Telefonie zentral verwalten und die Funktionen der mobilen Apps und des Softphone Clients werden uns auch in Zukunft helfen, die Bedürfnisse der Menschen zu erfüllen. Besonders hervorheben möchte ich noch den persönlichen Support von UNICOPE, der uns jederzeit mit Rat und Tat zur Seite steht.“

Andreas Binder, Leitung Informationstechnologie Wiener Hilfswerk

5-sterne-bewertung

Anforderung

Ziel war es, einen Partner für die Telefonie Betreuung der Wiener Hilfswerke zu finden. In der gewünschten Betreuung wurde zwischen drei Bereichen unterschieden, die wie folgt lauten:

  • Bereitstellung einer Infrastruktur zum Betrieb der Telefonie
  • Unterstützung bei der Installation und Konfiguration der Telefonanlage, sowie Verantwortung für den Betrieb einzelner Komponenten und Systeme
  • Unterstützung bei First und Second Level Support in der Übergangszeit bis zum finalisierten Aufbau der internen Personalressourcen

Es gibt 20 Einrichtungsadressen in Wien, mit 4 Einrichtungsarten (Nachbarschaftszentren, Tageszentrum, Sozial Betreutes Wohnen, Seniorenwohngemeinschaft) und die Landesgeschäftsstelle mit ca. 200 Mitarbeitern in der Schottenfeldgasse. Kleinste Useranzahl ist 1 (bei einem Standort), größter Standort mit 9 Usern (alle im Wiener Stadtgebiet).

Lösung

Gehostete Telefonanlage mit Tischapparaten, Apps und kundenspezifischen Funktionen (unterschiedliche Einstellungen für die verschiedenen Unternehmensbereiche im Wiener Hilfswerk, mit Gruppenrufen, Abteilungsanrufbeantwortern, etc.). Neben einem virtuellen Fax soll zukünftig vermehrt auf eine Einsatzsteuerung der Außendienstpflegekräfte via Softphone Client und mobilen Apps gesetzt werden.

Vorteile und Kundennutzen

Zentrale Verwaltung der kompletten Telefonie
durch die IT-Abteilung des Wiener Hilfswerks
für alle Standorte

Persönliche Betreuung
durch den
UNICOPE Support

Datenhosting
in Österreich

mobiles-festnetz-pro-tipp

Zukünftige Möglichkeiten
mit mobilen Apps
und Softphone Client

Accounts:

  • 220 Useraccounts
  • 20 Portierungen von Telefonnummern

Mobile Apps:

  • 15 User

Telefone:

  • 12 Yealink T48S
  • 215 Yealink T46S
  • 15 Yealink T42S
  • 5 Gigaset S850A GO
  • 20 Jabra Evolve 65 UC Mono

Installation und Schulungen:

  • 2 Tage Vor-Ort-Service
  • 1 ½ Tage Administrationsschulung

Über das Wiener Hilfswerk

Das Wiener Hilfswerk ist eine moderne soziale Organisation, die für alle Menschen in Wien da ist.
Mehr als 2.000 haupt- und ehrenamtliche sowie freiwillige Mitarbeiter/innen sorgen direkt oder indirekt für das persönliche Wohlbefinden der Menschen. Die sozialen Dienstleistungen reichen von Pflege und Betreuung zu Hause über Tageszentren und Seniorenwohngemeinschaften bis hin zu Kinderbetreuung durch Tagesmütter, Nachbarschaftszentren, Freizeiteinrichtungen für Menschen mit Behinderung, Arbeitslosenintegration, Sozialmärkte und sozial betreuten Wohnhäusern.

Mehr Infos unter: hilfswerk.at

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