Alle Funktionen und Infos der cloud-basierten VoIP-Telefonanlage auf einem Blick

VoIP-Telefonie in der Cloud ist sicher

mobiles Festnetz Telefonanlagen sind SSL-verschlüsselt und redundant gehostet – in hochmodernen Data Centers in Wien und Salzburg. Damit ist die VoIP Telefonanlage ausfallsicher und bietet Datenschutz nach österreichischem Recht.

Wenn die Daten nicht außer Haus sollen

Alternativ bieten wir auch die Möglichkeit einer lokalen Installation in Ihrem eigenen Rechenzentrum, oder an einem zentralen Standort Ihres MPLS-Netzes.

Für eine von der Außenanbindung unabhängige Kommunikation kann das System lokal installiert werden. Für diese spezielle Anforderung bietet UNICOPE die Installation und den Betrieb auf Ihrer eigenen Infrastruktur parallel zur Installation aus dem Netz.

Die Besucher Ihrer Webseite werden es lieben.

Viele Ihrer Kunden starten die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen über Ihre Website. Mit Web-Callback erhalten Kunden Zugang zu Ihren Mitarbeitern, die mit Rat und Tat zur Seite stehen – ohne Wartezeiten mit nur einem Klick.

Die Vorteile des Web-Callback für Ihre Webseite

Conversion Optimierung mit Live-Call-Back-Button

Optimieren Sie Ihren Kundenservice und Vertrieb mit dem Versprechen eines sofortigen Rückrufs. Besucher Ihrer Website müssen sich nicht langwierig durch die Homepage kämpfen um telefonisch Kontakt aufzunehmen. Ein Live-Call-Back-Button erscheint, sobald ein Agent angemeldet und verfügbar ist. Innerhalb weniger Sekunden wird automatisch eine Verbindung zwischen Agent und Kunden hergestellt.

Und so einfach funktioniert es: Ihr Kunde hinterlässt via Call-Back-Button seine Rückrufnummer, sein Anliegen sowie die Zeitspanne, wann er zurückgerufen werden möchte. Durch integriertes „Skill-based Routing“ rufen die Agents der jeweiligen Fachabteilung zum gewünschten Zeitpunkt zurück und versorgen Ihren Kunden mit den gewünschten Informationen. Damit gestalten Sie die Interaktion mit Kunden so schnell und effizient wie möglich.

Web-Callback bietet somit eine neuartige Kundenerfahrung:

Die Kosten durch Steigerung der Agenten-Performance werden reduziert und gleichzeitig die Wartezeit für Ihre Kunden minimiert.

Die Funktionen des Web-Callback auf einen Blick

Bestimmen Sie selbst den Ablauf Ihrer eingehenden Anrufe mittels zahlreicher ACD- und IVR-Funktionen und behalten Sie mit unserem Dashboard Ihren Callcenter-Betrieb im Griff.

Mit mobiles Festnetz können DECT Schnurlostelefone problemlos mit der virtuellen Telefonanlage verknüpft werden.

Darf in einer modernen Kommunikationslösung nicht fehlen: Instant Messaging mit Datenübertragung und Presence Status.

VoIP Chat-Tool für interne Firmen-Kommunikation

Echtzeit-Kommunikation zwischen den Mitarbeitern im Unternehmen. Datenübertragung, Presence Status alles ist möglich mit dem mobiles Festnetz Unified Communication System.

Das ausgereifte System der einheitlichen Kommunikation im Unternehmen hat zusätzlich noch die angenehmen Features wie die Presence-Funktion. Bei dieser Funktion sehen Sie, ob Ihr Kollege gerade telefoniert, in einem Termin oder erreichbar ist.

Von überall und ganz einfach Telefoneinstellungen tätigen und die komplette Telefonanlage warten und steuern. Inklusive Statistiken zur weiteren Auswertung.

Einfache Anwender Einstellungen

Jeder Anwender erhält einen geschützten Zugriff auf das komfortable VoIP Web-Interface von Mobiles Festnetz. Persönliche Anruflisten, Sprach- und Fax-Nachrichten können ebenso abgerufen werden wie Status und Verfügbarkeit von Team-Mitgliedern. Persönliche Einstellungen wie Anrufweiterleitungen und Profile können über die benutzerfreundliche Oberfläche vorgenommen werden.

IP-Telefonanlage online konfigurieren

Die gesamte virtuelle Telefonanlage lässt sich einfach und komfortabel verwalten. Das Anlegen von Mitarbeitern, die Provisionierung von User Accounts und Telefonen, die Konfiguration von ACD und IVR sowie die Steuerung von Zugriffsberechtigungen über ein flexibles Modell lassen sich für geschulte Administratoren leicht und bequem über ein Web-Interface handhaben.

Egal ob Sie statistische Auswertungen, Charts zur Performance der Callcenter Agents erstellen oder einfach den Vermittlungsarbeitsplatz bedienen: Ihr Geschehen auf der Telefonanlage bleibt jederzeit und von jedem Ort aus in Ihrem Blickfeld.

Statistische Auswertungen

Zur Optimierung Ihrer Erreichbarkeit und Effizienz stehen umfangreiche Statistiken zur Auswertung bereit. Kontinuierliche Aufzeichnung und Auswertung der Interaktion mit dem Kunden geben Ihnen Aufschluss über durchschnittliche und maximale Wartezeiten, Gesprächsdauern sowie über Abbruchraten.

Zur Analyse der Performance von einzelnen Agents, Teams oder des gesamten Unternehmens sind über das VoIP Web-Interface Statistiken selektiv abrufbar. Diese helfen Ihnen verbesserte strategische Entscheidungen für die effizientere Gestaltung von Dienstleistungen zu treffen. Sie zeigen eventuellen Bedarf einer Optimierung auf und sichern Ihnen loyalere Kunden dank professioneller Qualitätsüberwachung.

Halten, Rückfragen, Verbinden, Parken, Konferenz, Do-Not-Disturb, Anrufnotizen uvm. All diese Features erleichtern die tägliche Arbeit.

VoIP Features der IP-Telefonanlage von Mobiles Festnetz

Funktionen, die man einfach nicht missen möchte

Sie sind es, die uns die tägliche Unternehmenskommunikation erleichtern: VoIP Features die einfach zu bedienen sind. So kann der Anwender den Anrufer bequem und schnell zur gewünschten Nebenstelle weiterleiten.

• Persönliches Web-Interface für die Steuerung
• Halten einer Verbindung
• Rückfrage
• Makeln
• Verbinden (Transfer)
• Parken
• Heranholen (Pick-Up)
• Anklopfen (call waiting)
• Konferenz

• Individuelle Rufweiterleitung (generell, nach Zeit, nach Status, offline)
• Do-Not-Disturb Funktion
• Anrufnotizen
• Adressbücher
• Kurzwahl
• Click2Dial
• Teamfunktionen
• uvm.

Eine Infrastruktur für alle Kommunikationskanäle – Telefon, E-Mail, Instant Messaging, Video- und Telefonkonferenzen.

Die Bündelung aller Kommunikationskanäle

UC

Unified Communications (UC) ist die Konsolidierung aller Kommunikations- und Netzwerkressourcen wie Telefon-, Voicemail, E-Mail, IM (Instant Messaging), Video- oder Telefonkonferenz in einer einzigen Infrastruktur.

Alle Benutzer werden, unabhängig davon ob sich Ihr Unternehmen an einem Standort befindet oder über mehrere geografische Standorte verteilt ist, Teil eines einzigen Netzwerkes. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter in der Lage sind sich an jedem Schreibtisch mit ihrer eigenen Benutzer-ID einzuloggen, egal wo sie sich in der Welt befinden.

Mit VoIP Unified Communication überall erreichbar

Ob zu Hause, im Ausland oder unterwegs, jeder hat Zugriff auf die gleichen Kommunikationsmedien, die man in einem herkömmlichen Büro vorfindet. Diese “always on” Kultur, kombiniert mit der Möglichkeit die Kommunikation in jede IT-Anwendung innerhalb eines Netzwerkes oder auch im Internet zu integrieren, ist Grund dafür, warum Unified Communication die Effizienz steigert und letztlich das Wachstum vorantreibt.

Funktionen von VoIP Unified Communication

• Telefonie
• FAX
• Instant Messaging
• Presence
• ACD
• IVR
• Callcenter