Success Story
electronic4you

VoIP Telefonanlage für electronic4you

„Da electronic4you mit den Abholshops in ganz Österreich stationiert ist, war eine einheitliche und skalierbare Lösung für die Telefonie ein großes Anliegen, nicht zuletzt auch aus Kostengründen. Mit mobiles Festnetz haben wir nun eine virtuelle Telefonanlage, die all das bietet. Fax- und Alarmanlage sind integriert und ein IVR zum automatischen Verteilen der Anrufer an den richtigen Standort erleichtert die Kundenkommunikation. Auch der Rollout war bestens geplant und zügig umgesetzt. Top Service in allen Belangen von UNICOPE.“

Heinz Petzner, Systemadministrator electronic4you

5-sterne-bewertung

Anforderung

electronic4you benötigte eine neue Kommunikationslösung für die verschiedenen Standorte in ganz Österreich. Genauso flexibel wie das Unternehmen sollte auch die Telefonanlage sein. Dies waren die Anforderungen:

  • Update auf eine einheitliche Lösung im gesamten Unternehmen
  • Kostenersparnis
  • selbstständige Wartung – kleinere Tätigkeiten sollten selbst lösbar sein
  • Flexibilität bezüglich Erweiterung oder Reduzierung der Telefonanschlüsse
  • Integration von Fax und Alarmanlage
  • Interactive Voice Response System (IVR) zur automatischen Anruferverteilung

Folgende Standorte galt es zu verbinden:

  • Zentrale Klagenfurt
  • Lager
  • Abholshop Graz – Center West
  • Abholshop Innsbruck – Cyta Völs
  • Abholshop Klagenfurt
  • Abholshop Linz – PlusCity
  • Abholshop Lienz – FMZ Nußdorf-Debant
  • Abholshop Villach
  • Abholshop Wien 21
  • Abholshop Wien – SCS
  • Abholshop Wien Stadion Center
  • Abholshop Wolfsberg

Lösung

Mobiles Festnetz Telefonie betrieben aus der UNICOPE Cloud!

In allen Abholshops, der Zentrale in Klagenfurt, sowie im Lager von electronic4you sind neue Festnetzapparate und DECT Schnurlostelefone über die Cloud Telefonanlage miteinander verbunden. Durch die flexible In-House Entwicklung von UNICOPE wurde eine Schnittstelle für die bestehenden Alarmanlagen-Systeme geschaffen. Auch die Fax-Geräte sind in das neue Telefonnetzwerk integriert. So interagieren alle Kommunikationssysteme bestens miteinander und können vom Kunden selbst über das Webinterface gewartet werden.

Neben der Kostenersparnis und einer zukunftssicheren Telefonielösung, ist das Unternehmen auch für Erweiterungen gerüstet, denn mobiles Festnetz ist beliebig skalierbar. Zudem erleichtert das Interactive Voice Response System den Arbeitsalltag, indem es die Anrufer automatisch an die richtige Stelle verbindet.

Die Installation von mobiles Festnetz erfolgte in enger Zusammenarbeit mit dem Systemadministrator, Hr. Petzner, der vor Ort die Telefone mit dem Netzwerk verbunden und die User unter dem UNICOPE Support mit dem neuen System vertraut gemacht hat. So konnte die Zentrale innerhalb nur eines Tages installiert und alle Mitarbeiter eingeschult werden. Danach folgte schrittweise die Umstellung der weiteren Standorte.

Vorteile und Kundennutzen

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Skalierbare Telefonanlage
mit Einbindung externer Systeme

Selbstständige Wartung
durch den Kunden
über das Webinterface

jetzt-umsteigen

Kostenersparnis

Direkte Ansprechperson und
individuelle Betreuung durch
den UNICOPE Support

Zentrale Klagenfurt:

  • 29x Yealink T42
  • 1x Yealink T46

Lager:

  • 1x Basisstation Gigaset N720
  • 2x Sender Gigaset N720
  • 2x Gigaset Handset

Shop:

  • 1x Basisstation Gigaset N510
  • 2x Gigaset Handset

Pro Abholshop ist ein Gigaset S8850A Go mit einem weiteren Gigaset S850H Pro im Einsatz.

Das bedeutet 2 Schnurlostelefone pro Abholshop und Standort.

Über electronic4you

Die ganze Welt der Elektronik …

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Mehr Infos unter: www.electronic4you.at

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