Success Story
conova communications GmbH

conova communications GmbH

Telefonie und Audio-Recording mit mobiles Festnetz

„Für conova war es an der Zeit von der analogen zu einer modernen Telefonie zu wechseln. Eine zuverlässige Callcenter-Lösung war für uns unumgänglich. mobiles Festnetz bot dazu noch zusätzlich die Möglichkeit das System komplett zu individualisieren.“

Alexander Neuhauser, Team Lead IT-Helpdesk / BN Admin der conova communications GmbH

5-sterne-bewertung

Anforderung

Individuelle Kommunikationslösung für Rechenzentrumsbetreiber conova

Die analoge Telefonanlage hatte ausgedient und sollte einer modernen Kommunikationslösung weichen. Zudem musste gewährleistet werden, dass die Umstellung der Telefonie ohne Ausfall und ohne Komplikationen über die Bühne geht. Eine VoIP Lösung mit Call Center und der Möglichkeit der Gesprächsaufzeichnung und Berichterstellung war die Anforderung.

Lösung

UNICOPE konnte die komplette Implementierung vom ersten Konzept bis zur tatsächlichen Umstellung der Telefonie in nur 2 Monaten umsetzen. Für das Call Center wurden Reports zur Auswertung der einzelnen Call-Eingänge und der Gesprächsdauer entwickelt. Der Hauptgrund für die Umstellung zu mobiles Festnetz war das Audiorecording Feature.

Insgesamt wurden 75 User umgestellt.

Im Einsatz sind:

  • 60 Yealink T48G Telefone inklusive Headsets
  • 3 Polycom Konferenztelefone in den Konferenzräumen
  • 2 Gateways zur Anbindung

UPDATE 2019:

  • Erweiterung der Telefonanlage auf 85 User
  • Austausch der Yealink T48G Telefonapparate auf das
    Yealink Smart Business Phone T58A
    – mit extragroßem, verstellbarem Touch-Display

 

Großer Mehrwert für den Kunden bei gleichbleibenden Kosten!

Vorteile und Kundennutzen

Moderne kostensparende Kommunikationslösung

icons8-ziel-144

Umsetzung in Rekordgeschwindigkeit

Call Center mit Gesprächsaufzeichnung

Individuelle Anpassungen und
persönlicher Support

Über die conova communications GmbH

conova ist der langfristige strategische Partner für den hochverfügbaren und sicheren Betrieb von unternehmenskritischen IT Services. Diese liefern wir aus den eigenen Rechenzentren sowie in Kombination mit hybriden Cloud Lösungen.

Weitere Details unter: https://www.conova.com/

Die Success Story von conova communications GmbH hat Sie überzeugt?

Dann zögern Sie nicht lange und fordern Sie jetzt Ihr unverbindliches Angebot an!